El producto de belleza que lleva meses agotado y tiene lista de espera: "Tengo cuatro hojas de reservas"

"Llevamos meses con él agotado. No sabemos cuándo lo repondrán, pero fíjate, tengo todo estas hojas de gente, cuatro, que lo han reservado, y en cuanto lo tengamos las llamaremos. ¿Cuántos quieres que te apunte? ¿Uno, dos?". Una dependienta de la tienda de Body Shop de la calle Fuencarral atiende a una mujer que viene preguntando por el producto de cosmética más deseado de nuestro país.

Se trata del bálsamo desmaquillante de Camomila de la cadena británica de productos de belleza, cuyo precio habitual es de 13 euros en el envase de 90 mililitros, pero que ante la carestía, algunos portales de belleza lo llegan a vender estos días por hasta 32 euros sin garantizar la fecha de entrega, que sería en varias semanas.

"Nos preguntan muchas clientas por él, y a todas les decimos lo mismo. Que no sabemos si se repondrá ni cuándo. Es cierto que es muy bueno, pero recomendamos otro parecido que está bastante bien, es de camomila también pero en gel", comenta otra vendedora de la marca en la tienda de Gran Vía, donde acaba de atender a otra clienta que lo solicitaba.

"Elimina muy bien el maquillaje"

"Yo lo uso mucho, elimina muy bien el maquillaje. Es una especie de mantequilla hecha con aceite. Es muy cremosa, con poca cantidad quitas muy bien el maquillaje y la piel no se queda nada reseca. Yo lo uso mucho y todas mis amigas que compran en Body Shop también", señala Inés.

“Llevamos desde febrero o así con él agotado. Sabemos que va a venir, pero va a tardar”, comenta otra trabajadora de la marca en la tienda de Goya, donde también preguntan mucho por el producto y ellos recomiendan uno parecido, “que está hecho de aceite de camelia”.

En cualquier caso, de acuerdo a varias usuarias, no produce el mismo efecto. Según fuentes de la compañía, no es el único producto agotado de la marca en España, pero sí el más demandado.

Página web inactiva

Desde la cadena no ofrecen ninguna explicación porque nadie está al otro lado. La página web lleva inactiva desde el pasado mayo. En el correo electrónico de la cadena se responde de esta guisa: “Gracias por comunicarte con nosotros. Nuestro canal en línea está cerrado por el momento. Te recomendamos visitar tu tienda local si tienes alguna consulta sobre productos”.

Aunque en España se mantiene operativa con más de 40 tiendas abiertas, la cadena, creada en los años 70 y que ganó fama mundial por no testar sus productos en animales y usar productos naturales, ha vivido serios problemas en varios países, sobre todo en Reino Unido, donde se declaró en concurso de acreedores el pasado febrero, provocando el despido de cientos de personas y el cierre de numerosas tiendas.

Venta de la cadena en 2023

La empresa fue vendida a finales de 2023 por su antiguo propietario brasileño, Natura Cosméticos, al fondo de inversión alemán Aurelius. El importe de la transacción fue muy inferior a los mil millones de euros (1.262 millones de dólares) pagados por la sociedad brasileña cuando compró el grupo al gigante francés L'Oréal en 2017.

La sede de The Body Shop está en Londres y la empresa emplea a unas 7.000 personas en todo el mundo, un tercio de ellas en Reino Unido. La marca fue fundada en 1976 en Brighton (sur de Inglaterra) por la empresaria británica Anita Roddick, pionera de la cosmética respetuosa con el medioambiente. L'Oréal compró la marca en 2006 por unos 940 millones de euros (1.186 millones de dólares), cuando estaba en su mejor momento y luego la vendió obteniendo un cuantioso beneficio.